Vsak izdelek oziroma storitev je treba dobro promovirati in popularizirati ter predstaviti uporabnikom, da ga začnejo uporabljati. Tudi ko govorimo o neprofitnih, nekomercialnih organizacijah, je treba razmišljati o »prodaji«.
Klepet v živo je spletna storitev v okviru COBISS+, ki jo sodelavci oddelka Uporabniški servis ponujamo že od leta 2005. 14 sodelavcev (5 dopoldne, 1 popoldne in v soboto) izmenjaje odgovarjamo v živo vsak delovnik med 9. in 20. uro ter v soboto med 9. in 13. uro.
Za zaposlene v IZUM-u je preveč samoumevno, da uporabniki tako ali tako vedo, kaj je to COBISS in s čim vse se ukvarjamo. Pa to preprosto ni res! Celo zaposleni so občasno presenečeni nad pestrostjo storitev in servisov, ki jih zagotavljamo.
Kadar avtor ne more izbirati, ali bo njegovo delo izposojano (v javnih knjižnicah) ali ne, mu v veliko državah priznavajo pravico do denarnega oz. knjižničnega nadomestila (Public Lending Right – PLR), vendar vse države tega ne rešujejo sistemsko.
